Polityka Zwrotów i Reklamacji – VapeShop EU

Dziękujemy za wybór VapeShop EU.
Jako autoryzowany dystrybutor gwarantujemy, że wszystkie produkty przechodzą rygorystyczną kontrolę jakości przed wysyłką.

Naszym celem jest zapewnienie Ci bezpiecznych zakupów oraz przejrzystego procesu zwrotów i reklamacji zgodnego z przepisami Unii Europejskiej.

 1. Sprawdzenie Zamówienia po Odbiorze

Po otrzymaniu przesyłki prosimy o:

  • sprawdzenie stanu paczki
  • weryfikację kompletności zamówienia
  • upewnienie się, że produkt nie jest uszkodzony

👉 W przypadku problemów skontaktuj się z nami jak najszybciej (do 48h)

2. Prawo do Odstąpienia od Umowy (14 dni)

Zgodnie z prawem UE (Dyrektywa 2011/83/UE), masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu:

14 dni od otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny

Warunki:

  • produkt nie może być używany
  • musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu
  • produkt musi nadawać się do ponownej sprzedaży

Wyjątki (ze względów higienicznych i bezpieczeństwa):

  • e-liquidy (płyny)
  • wkłady/pody (prefilled i refill) po otwarciu
  • produkty zapieczętowane po naruszeniu plomby

📌 W takich przypadkach prawo zwrotu może zostać ograniczone zgodnie z przepisami UE

3. 7-dniowa Gwarancja – Wady Jakościowe

Jeśli produkt posiada wadę fabryczną w ciągu 7 dni od otrzymania:

✔ oferujemy:

  • darmową wymianę
  • lub pełny zwrot pieniędzy

✔ pokrywamy koszty zwrotu

Aby zgłosić reklamację:
Wyślij e-mail z:

  • numerem zamówienia
  • nazwą produktu
  • opisem problemu
  • zdjęciem lub nagraniem

⏱ Odpowiadamy w ciągu 24 godzin

 4. Gwarancja DOA (Dead on Arrival) – 3 dni

Jeśli produkt jest uszkodzony lub nie działa od razu po otrzymaniu:

📅 Zgłoś problem w ciągu 72 godzin

✔ oferujemy:

  • natychmiastową wymianę
  • lub zwrot pieniędzy

Wymagane:

  • zdjęcie lub wideo problemu
  • numer zamówienia

 5. Gwarancja Produktu – do 3 miesięcy

Większość urządzeń objęta jest 3-miesięczną gwarancją jakości

Gwarancja obejmuje:

  • wady produkcyjne
  • problemy techniczne nie wynikające z użytkowania

Nie obejmuje:

  • uszkodzeń mechanicznych (upadki, zalanie)
  • nieprawidłowego użytkowania
  • ingerencji w urządzenie

6. Produkty Wyłączone z Gwarancji

Ze względów higienicznych lub eksploatacyjnych:

  • atomizery (RDA, tanki)
  • grzałki (coil) – materiały zużywalne
  • e-liquidy
  • wkłady/pody
  • części eksploatacyjne (szkło, drip tip, O-ring)
  • baterie i produkty CBD

📌 Gwarancja nie obowiązuje po użyciu tych produktów

 7. Wymiana Produktu

Jeśli produkt:

  • jest uszkodzony
  • niezgodny z opisem

👉 organizujemy wymianę w ciągu 48 godzin

Wymagane dane:

  • numer zamówienia
  • opis problemu
  • zdjęcia / wideo
  • numer seryjny (jeśli dotyczy)

📌 Brak dowodów może uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji

8. Brakujące Produkty w Paczce

Jeśli w paczce brakuje produktu:

📅 zgłoś to w ciągu 48 godzin

Wyślij:

  • numer zamówienia
  • nazwę brakującego produktu
  • zdjęcie opakowania

✔ rozwiązania:

  • ponowna wysyłka
  • lub zwrot pieniędzy

9. Zwroty Pieniędzy

  • zwrot realizowany po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu
  • dla nie wysłanych zamówień: zwrot w ciągu 24–48h
  • środki wracają na pierwotną metodę płatności

⏱ Czas realizacji: 7–14 dni roboczych

10. Kontakt

W razie pytań lub zgłoszeń:

📧 Email: simokingwu02@gmail.com
📱 WhatsApp: +852 5186 3360

👉 Nasz zespół wsparcia odpowiada w ciągu 24 godzin

Nasze Zobowiązanie

W VapeShop EU stawiamy na:

✔ zgodność z prawem UE
✔ uczciwe warunki zwrotów
✔ szybką obsługę klienta
✔ bezpieczeństwo zakupów

Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem.